Scopul sondării consumatorilor este acela de a te ajuta să descoperi cum poţi să devii mai valoros, mai util în ochii acestora. Companiile de succes oferă clienţilor oportunitatea de a oferi feedback fiind creată astfel posibilitatea îmbunătăţirii permanente a serviciilor oferite, crearea unei relaţii profund personalizate între brand şi client şi mărirea gradului de satisfacţie a acestuia.

Cele mai de succes survey-uri sunt cele targetate, care sondează o problemă foarte bine definită. O astfel de abordare permite investigarea pe deplin a aspectului dorit cu condiţia ca sondajul să fie scurt şi interesant pentru respondent. La fel de importantă este şi implicarea managementului care trebuie să fie pregătit să ia măsurile ce se impun în urma analizei rezultatelor sondajului.

Survey-urile pot fi efectuate prin raportare la interacţiunea cu clientul, de ex. la o săptămână după o achiziţie, sau pot fi periodice, o dată la trei luni spre exemplu. Oferirea de stimulente participanţilor la sondaj va mări rata de răspuns, de participare a acestora, însă cel mai important lucru este totuşi abordarea problemelor importante pentru client, cu care acesta se identifică şi care au legatură cu relaţia de comunicare cu brandul.

Evită abuzurile!

Nu bombarda clientul cu sondaje! De fiecare dată când soliciţi feedback-ul unui client trebuie să o faci în funcţie de nevoile prezente şi viitoare ale business-ului tău. Obiectivul fiecărui survey ar trebui să fie articulat foarte clar şi să vină în întâmpinarea aşteptărilor clienţilor. Cu siguranţă că nimeni, nici măcar tu, nu va aprecia invitaţia de a participa foarte frecvent la sondaje cu atât mai mult cu cât acestea vor fi ambigue sau repetitive.

Deasemenea trebuie să eviţi survey-urile prea lungi. Dacă chestionarul tău presupune un timp prea lung de completare atunci vei avea o rată foarte scăzută de participare şi vei plictisi clienţii ceea ce va induce o percepţie negativă a acestora faţă de brandul tău.

Nu te repeta!

Păstrează toate chestionarele de sondaj şi rezultatele acestora. Acest lucru te va ajuta să urmăreşti percepţia clienţilor faţă de tine de-a lungul timpului. Totodată arhivarea sondajelor precedente te va scuti să faci una dintre cele mai mari greşeli: să repeţi aceleaşi întrebări.
O evidenţă clară a tuturor temelor şi rezultatelor sondajelor anterioare îţi vor permite să atingi noi aspecte relevante pentru tine şi clienţii tăi în chestionarele viitoare.

De ce MindHead Survey?

Pentru că îţi vei cunoaşte clienţii mult mai bine!

Este evident că sondarea opiniei consumatorilor este obligatorie deoarece îţi oferă:

  • Loialitatea clienţilor: Întelege-ţi clientul, află ce-i place la tine şi mai ales ceea ce nu-i place. Cunoaşterea motivului care-l determină să se întoarcă permanent la tine este cheia succesului tău, iar în momentul în care el începe să vorbească şi altora despre tine s-a înfăptuit miracolul pe care-l aştepţi.
  • Satisfacţia clienţilor: Clienţii satisfăcuţi sunt cei care nu au probleme negative de percepţie cu privire la tine. Acest lucru nu înseamnă însă că totul a fost întotdeauna perfect.
    Uneori lucrurile nu au mers bine. În toate aceste situaţii ai dat clienţilor tăi o şansă să comunice cu tine. Ascultarea opiniei clienţilor este esenţială. Chestionarele online oferă clienţilor şansa de a spune varianta lor de poveste fără a fi intrerupţi.
  • Comunicare eficientă: Prin invitaţia adresată clienţilor să discute cu tine şi prin structurarea atentă a chstionarele de sondaj vei putea să-ţi informezi eficient clienţii cu privire la aspecte pe care nu le cunosc sau să le reaminteşti noutăţile legate de brandul tău. Inserând informaţii de acest gen în sondaj poţi capta mult mai bine atenţia participanţilor decât în cazul altui tip de comunicare pe care le-ai trimis-o.
  • Identificarea trendurilor: Dincolo de înţelegerea mecanismelor care conduc la loialitatea şi satisfacţia clienţilor tăi poţi beneficia de pe urma “înţelepciunii” maselor cerându-le părerea cu privire la un anumit aspect.
    Astfel vei putea identifica tendinţe în comportamentul clienţilor, în gândirea sau percepţia lor, ceea ce îţi va conferi un avantaj major faţă de concurenţă.

Prin folosirea cu înţelepciune a tehnicilor de survey îţi vei segmenta bazele de date cu clienţi, vei crea subsecţiuni ale acestora mult mai specializate care îţi vor permite pe viitor o eficienţă crescută a comunicării, toate acestea având rezultatul mult aşteptat: creşterea vânzărilor.