Email-ul este personal, SMS-ul este şi mai personal!
Telefonul mobil este vehiculul suprem în materie de publicitate şi marketing. Este prima oară în istoria omenirii când consumatorul ia până şi în pat vehiculul prin care-i comunici mesajul tău. Telefonul mobil este omniprezent în toate grupurile demografice, în toate categoriile de vârstă şi sociale.
Este indiscutabil faptul că în prezent nu există nimic mai personal decât mobilul.
În urma unui studiu efectuat de Unlock Research au fost relevate câteva aspecte deosebit de interesante.
Astfel, din eşantionul de bărbaţi şi femei cu vârste cuprinse între 18 – 35 ani, cu nivel mediu şi ridicat de educaţie şi venit, intervievaţi cu privire la primirea de mesaje publicitare, de marketing sau informaţii prin SMS, au fost identificate 4 tipuri de utilizatori:
- Tipul interactiv – 25% – este deschis la informaţie utilă prezentată în mod plăcut şi creativ
- Tipul adaptabil – 35% – acceptabilitate ridicată la reclamele pe mobil
- Tipul rezervat – 31% – prezintă atitudine destul de conservatoare referitor la comunicare însă reacţionează pozitiv dacă informaţia este scurtă şi la obiect şi poate fi stimulat prin oferirea de beneficii (bonusuri, reduceri, etc.)
- Tipul exigent – 9% – caută mai degrabă informaţie clară şi precisă şi poate fi atras prin oferte cât mai personalizate
Practic nimeni nu refuză comunicarea prin SMS dacă mesajul, conţinutul sunt relevante!
SMS-ul este ieftin, are o rată de răspuns ridicată, ceea ce permite câştigarea şi păstrarea clienţilor, vinde şi promovează produse, fidelizează şi consolidează brandurile.
Având în vedere natura extrem de personală a unui SMS trebuie să ne asiguram că vom trata acest mediu de comunicare cu respectul cuvenit.
Şi, de vreme ce se pare că SMS-ul este una dintre cele mai penetrante invenţii, raportându-ne la rata de utilizare, suntem nevoiţi să ne punem următoarea întrebare: Cum vom exploata acest nou canal de comunicare?
1. Faceţi marketingul să funcţioneze
Mesajul de marketing pe care îl vei trimite va fi determinat de scopul propus. De exemplu, mesajul transmis când se doreşte găsirea şi atragerea de clienţi noi va fi diferit de cel trimis clienţilor existenţi pentru fidelizare.
Înainte de proiectarea unei campanii publicitare sau de marketing prin SMS trebuie să iei în considerare:
- Cui îi este adresat mesajul?(clienţilor şi pieţelor noi, sau clienţilor existenţi?)
- Care este răspunsul cerut?(exista o acţiune pe care doreşti să o execute clientul?)
- Care este mesajul?(care este esenţa mesajului pe care doreşti să o răspândeşti?)
2. Conţinutul este decisiv
Indiferent de mediul ales, conţinutul mesajului transmis este vital pentru succesul tău. Nu contează dacă este vorba de o expunere într-o sală de conferinţe, o reclamă în ziar sau un SMS – dacă mesajul nu este clar, scopul campaniei nu va fi atins.
La o prima vedere, comparându-l cu alte medii de comunicare, SMS-ul iese în dezavantaj însa “mai mare nu înseamnă neapărat mai bun”. Ţelul tău nu este doar acela ca mesajul să fie vazut, el trebuie să fie deasemenea îţteles, reţinut şi receptorul mesajului să acţioneze în consecinţă.
SMS-ul ne adresează o provocare din acest punct de vedere. Fiind limitaţi la câteva sute de caractere (160 – 480) suntem forţaţi să gândim extrem de clar felul în care vom exprima în cuvinte mesajul nostru.
Asigură-te că mesajul pe care îl redactezi este scurt şi la obiect, nu te pierde în amanunte irelevante, fi inventiv şi penetrant.
3. Baza de date cu clienţi
Telefoanele mobile nu au filtre anti-spam, astfel că, teoretic, este imposibil pentru receptor să oprească mesajele care-i sunt destinate, chiar dacă cunoaşte identitatea expeditorului. Ştergerea unui SMS este un proces mai lung şi tracasant astfel ca Spamul pe mobil este mult mai intruziv decât cel pe email.
De aceea este imperativ să folosim în cazul campaniilor de marketing prin SMS exclusiv baze de date cu utilizatori care şi-au exprimat acordul de a primi mesaje publicitare sau de marketing prin SMS.
Exista pe piaţă o serie de furnizori de servicii de reclamă prin SMS care ofera baza lor de date celor interesaţi să-şi promoveze produsele sau serviciile. Modelul acesta de business se bazează pe subscriberi care au posibilitatea de a trimite SMS-uri gratuite în care sunt inserate mesajele publicitare.
NU recomandam sub nici o formă acest tip de promovare din motive evidente:
- aceste baze de date nu sunt segmentate pe criterii bine definite
- aceste baze de date nu sunt credibile, datele subscriberilor fiind colectate online fără a fi verificate
- mesajul transmis se pierde
- mesajul transmis nu este sub nici o formă relevant pentru destinatar
Este clar că cea mai bună soluţie pentru tine este aceea de a-ţi construi o bază de date proprie lucru care poate fi mai uşor decât crezi.
Una dintre cele mai simple modalităţi este să soliciţi subscriberilor tăi şi numărul de mobil când se înregistreaza online. Dacă vei condiţiona acest lucru de accesul la un cont de user trimiţându-i parola de acces prin SMS, utilizatorului nu i se va părea ceva ieşit din comun.
Sau să luăm o campanie promoţionala în care poţi introduce o componentă interactivă prin care să oferi un stimulent participanţilor la campanie în schimbul acordului lor de a intra în baza ta de date.
Astfel, prin publicarea unui număr scurt de forma 18xx cei interesaţi pot răspunde la o întrebare de exemplu şi vor avea posibilitatea câştigării unui premiu. Acesta este o altă modalitate simplă de colectare de baza de date.
Însă nu uita! Greul abia acum începe, va trebui să comunici cu aceşti noi clienţi, să construieşti o relaţie personalizată cu ei. Pentru aceasta va fi nevoie să găsesti metode de segmentare a bazei tale de date şi pentru aceasta vei folosi tot SMS-ul deoarece clienţii tăi deja sunt obişnuiţi să comunice cu tine pe acest canal.
La fel de simplu ca şi la început, poţi găsi mecanisme de dialog sau sondare a opiniei clienţilor tăi oferindu-le constant stimulente.
Ce poate fi mai simplu decât să-l îndemni pe un client să-ţi trimită prin SMS data lui de naştere şi prin aceasta să fie automat înscris la o tombolă cu premii, sau să-i oferi o reducere la produsele sau serviciile tale.
Este chiar atât de simplu!
De ce MindHead SMS?
Pentru că:
În prezent rata de penetrare a telefonului mobil este mult mai ridicată decât orice altceva!
În România, numărul telefoanelor mobile în uz depăşesc:
- aparatele TV, cu 11 la 1
- laptop-urile şi PC-urile, cu 4 la 1
- internetul fix, cu 6 la 1
Nu există în prezent nimic mai personal decât telefonul mobil. În urma studiilor specializate realizate concluziile vorbesc de la sine:
- 56% dintre persoane au flirtat prin intermediul mobilului
- 68% folosesc SMS-ul cel puţin de 2 ori pe săptămână
- 47% folosesc SMS-ul zilnic
- 56% dintre utilizatorii cu vârste între 14 – 25 ani utilizează SMS-ul zilnic
- 46% dintre utilizatorii cu vârste între 25 – 35 ani utilizează SMS-ul zilnic
Aproape 58% la dintre utilizatorii români de telefonie mobilă sunt de acord să primească mesaje publicitare prin SMS pe telefonul mobil, conform unui studiu Vodafone. Dintre aceştia:
- 58% apreciază că ar fi placut
- 32,6% că ar fi folositor
- 24,7% că ar fi informativ
MindHead este partener agreat Vodafone şi poate să-ţi ofere acces la baza de date a acestui operator pentru a o folosi în campaniile tale de marketing. Ai la dispoziţie peste 10 criterii de segmentare a acestei baze de date şi te poţi adresa la sute de mii, milioane de potenţiali clienţi.