Foarte multe companii trimit newslettere, însă o fac ele cum trebuie? Ajunge să trimiţi un simplu newsletter ca să-ţi creşti vânzările, să-ţi fidelizezi clienţii sau să creşti notorietatea brandului?
Noi credem că răspunsul la cele 2 întrebări este negativ deoarece:
- SPAMUL nu funcţioneaza! Marea majoritate a newsletterelor sunt trimise către aşa – zise baze de date închiriate care conţin adrese de email neverificate, public eterogen, netargetat şi care nu are nici o legatură de obicei cu mesajul transmis prin newsletter.
- Foarte multe newslettere ajung pe listele de SPAM ale marilor provideri (Yahoo, MSN, AOL, Gmail) şi domeniile de pe care au fost trimise sunt blocate tocmai datorită faptului că sunt nesolicitate.
- În multe cazuri forma grafica şi conţinutul newsletterelor lasă de dorit.
- Nu se monitorizează impactul trimiterii newsletterelor datorită nefolosirii instrumentelor profesioniste de analiză.
Altfel spus, înainte de a trimite un newsletter trebuie să definim o strategie de comunicare. Succesul acestei strategii este determinat în mod direct de respectarea Regulilor de Baza în email marketing.
Regula nr. 1
Permisiunea destinatarului.
Este de notorietate faptul că în momentul în care ne deschidem email-ul suntem bombardaţi de mesaje nesolicitate, adica SPAM. Acestea nu fac decât să ne enerveze şi nu prezintă interes sau relevanţă pentru noi.
Succesul comunicarii prin email are la baza permisiunea destinatarului de a primi newsletter-ul tău. Un newsletter trimis către o masă necunoscută şi netargetată de destinatari nu funcţionează.
Este mult mai importantă Calitatea destinatarilor decât Cantitatea lor. Un client care subscrie la newsletter-ul tău este în mod sigur interesat de produsele sau serviciile tale, lucru care este cel mai important în orice proces de vânzare. În acest caz 1.000 este întotdeauna > 10.000 sau 100.000 pentru că-ţi va aduce mai multe rezultate.
Regula nr. 2
Respectă Regula nr. 1 sau vei suporta consecinţele!
Prin adoptarea în 2003 a CAN-SPAM Act şi a tuturor celorlalte reglementari derivate din acesta a fost făcut primul pas în direcţia blocării mesajelor nesolicitate. În esenţă acesta defineşte SPAMUL ca “mesaj trimis fără permisiune” şi stă la baza politicilor anti – spam introduse de toţi marii Provideri (ESP): Yahoo, MSN, AOL, Gmail.
Zilnic, în întreaga lume, sunt blocate domenii şi adrese IP care sunt folosite pentru a trimite SPAM. Cercul de strânge din ce în ce mai mult şi pe lângă blocarea spamerilor aceştia încep să răspundă şi din punct de vedere legal.
Regula nr. 3
Construieşte-ţi o bază de date validă
Cea mai frecventă modalitate de colectare a unei baze de date este cea online. În acest caz utilizatorul are la dispoziţie un formular de abonare în care îşi va scrie adresa de email. Însă acest lucru nu este suficient!
Pentru a evita reclamaţiile de spam trebuie să foloseşti un mecanism de dublă autentificare: vei trimite un email de confirmare a înregistrării şi vei adăuga acea adresă de email în lista ta doar în cazul în care destinatarul va confirma abonarea printr-un click pe link-ul de abonare la newsletter.
În cazul în care nu foloseşti acest mecanism de confirmare a adreselor de email vei avea rate mari de “bounce” (respingere a newsletterului) sau newsletterul tău va ajunge la alte conturi de email.
Astfel te asiguri că toate contactele din baza ta de date sunt adrese valide de email şi poţi începe comunicarea cu clienţii tăi.
Şi în cazul colectarii offline, concursuri sau tombole de obicei, unde participanţii îşi scriu adresa de email pe un formular este indicat să foloseşti aceeaşi dublă autentificare din motivele expuse mai sus.
Astfel mesajul tău va ajunge întotdeauna în INBOX şi nu în folderul Spam!
Regula nr. 4
Atenţie la design
Designul unui newsletter NU are nici o legătură cu designul unui website!
Având în vedere că newsletterul va fi vizualizat de mai multe tipuri de clienţi de email (cel mai folosit este Outlook) sau de utilizatori de Yahoo, Gmail, MSN, AOL este deosebit de important felul în care este făcut design-ul newsletterului şi cum este formatat acesta.
De exemplu, în cazul Yahoo, Gmail, esenţa mesajului transmis trebuie să fie cuprinsă în primii 420 de pixeli (înălţime) ai newsletterului deoarece aceasta este cea mai vizibila zonă luand în considerare şi rezoluţia medie a monitoarelor folosită de utilizatori.
Regula nr. 5
Subiectul şi Continutul
Primul pas în citirea unui newsletter, în deschiderea lui, este determinat de Subiectul acestuia. Acesta trebuie să sintetizeze perfect conţinutul mesajului şi să trezească curiozitatea destinatarului.
Analizele şi cercetările efectuate în domeniu au evidenţiat una dintre cele mai eficiente forme de Subiect, cel în care apar numele brandului şi ofertele promovate. Până la urma este de bun simţ: te adresezi unor destinatari care au subscris la newsletterul tău şi aceştia îl vor recunoaşte repede.
De multe ori marketerii doresc să fie creativi cu orice preţ şi uită să menţioneze avantajele oferite destinatarului sau brandul promovat.
De exemplu un subiect de genul “Abundenţă de reduceri la…” va genera o rată foarte ridicată de deschidere a newsletterului, chiar dacă ţie o să-ţi pară prea comun acest Subiect. Până la urmă rezultatele contează!
Conţinutul trebuie să fie totdeauna relevant şi perfect acordat cu Subiectul! Dacă destinatarul va fi determinat de Subiect să deschidă newsletterul atunci va căuta în acesta exact ceea ce Subiectul i-a promis, în caz contrar se va simţi înşelat şi-l vei pierde!
Nu uita că întotdeauna destinatarul se aşteaptă să găsească în newsletter ceva de valoare pentru el, deci conţinutul trebuie să fie ca atare.
Şi poate cel mai important lucru: newsletterul trebuie să fie personalizat!
La abonare clientul tău şi-a lăsat datele personale aşa că o să i te adresezi personal iar el va avea impresia că se afla în centrul atenţiei, că doar el beneficiază de oferta ta specială de exemplu.
Regula nr. 6
Analiza
Ai trimis o campanie prin newsletter la baza ta de date, ce faci mai departe? Acum începe tot secretul reuşitei sau insuccesului comunicării cu clienţii tăi.
Începând de la simpla rată de deschidere a newsletterului şi până la linkurile din acesta pe care destinatarul a dat click vei avea o serie întreagă de indicatori de analizat. Nu te speria de muncă, toate informaţiile pe care un sistem performant de management al comunicarii prin email ţi le oferă îţi vor permite pe viitor să segmentezi mai adânc baza de date, să-ţi cunoşti mai bine clienţii şi, implicit, să comunici mai eficient cu ei.
Toate acestea vor conduce la o relaţie puternic personalizată între tine şi clientul tău care va deveni fidel brandului şi îţi va genera în timp venituri suplimentare.
Regula nr. 7
Secretul succesului: Segmentarea
Orice informaţii suplimentare cu privire la un client valoreaza greutatea lor în aur! Cu ajutorul lor vom putea crea subsecţiuni ale bazelor noastre de date, mult mai specializate şi care vor permite pe viitor o eficienţă crescută a comunicării.
Clienţii din baza ta de date nu sunt un grup unitar, ei au aşteptări diferite, percep în mod diferit produsele şi serviciile tale.
Structurarea, segmentarea unei baze de date poate fi realizată după mai multe criterii:
- vechime în listă
- preferinţe exprimate
- statut (client/potenţial client)
- valoare tranzacţie
- frecvenţa tranzacţiilor
- produse / servicii achiziţionate
- tip de ofertă (promoţie, produs nou, discount, etc.)
- Subiect
- sursa de provenienţă (online, formular de contact offline, call center, etc.)
- date personale şi demografice
Întrebarea este însă: Cum ajungem să completam toate aceste criterii şi chiar altele pornind de la un simplu email?
În funcţie de specificul fiecărui brand există o serie de “tactici” de colectare a informaţiilor relevante despre un client. Cea mai simplă metodă este inserarea în newsletter a unui formular prin care se cer date suplimentare în schimbul unui cadou sau a unei facilităţi acordate.
Un lucru este cert: segmentarea este un proces continuu, progresiv, niciodată să nu-i ceri unui client să completeze un formular stufos la abonare sau în primul newsletter trimis.
Regula nr. 8
Fidelizarea
Clienţii fideli sunt visul oricărui brand. Cum ajungi să ai cât mai mulţi dintre aceştia este o cu totul altă poveste.
Primul, singurul şi permanentul gând al oricărui marketer ar trebui să fie loializarea clientului.
Începând cu primul email trimis după abonare, până la newsletterele cotidiene, totul trebuie conceput şi subordonat acestei loializări.
Este foarte important să “asculţi” clientul şi pentru aceasta ai la îndemână o gamă largă de instrumente şi oportunităţi:
- monitorizarea acţiunilor fiecărui destinatar (deschiderile şi linkurile accesate)
- datele obţinute din formularele cu date suplimentare
- frecvenţa de citire a newsletterului
- vechimea
Astfel ajungi să segmentezi baza de date şi vei trimite mesajele în funcţie de caracteristicile fiecărui grup de clienţi.
Nu are nici un rost să trimiti un discount la achiziţia unui frigider dacă pe client îl interesează să cumpere un televizor.
Nu neglija componenta interactivă. Prin introducerea unor întrebări sau secţiuni dedicate sugestiilor sau chiar nemulţumirilor vei culege date extrem de importante.
Nu pica în capcana discounturilor! Una dintre cele mai mari greseli este acea de a bombarda un client fidel cu discounturi, el te va părăsi la prima ocazie când va găsi un preţ mai bun, mai bine recompensează frecvenţa cumpărăturilor pe care acesta le face.
Nu uita niciodată să-i mulţumeşti unui client loial la fiecare achiziţie! Nu neglija să-l feliciţi de ziua lui! Sunt lucruri foarte simple care însă crează o relaţie foarte personalizată şi măresc gradul de satisfacţie a clientului.
Regula nr. 9
Welcome Message
Înainte de a te gândi la fidelizarea clienţilor tăi gândeşte-te cum le spui bun venit.
De cate ori nu te-ai simţit stingher când ai dorit ceva, un produs, ai solicitat o informaţie, şi nu ai fost băgat în seamă? Adu-ţi aminte acel sentiment şi vei sti exact cum se simte clientul care s-a abonat la newsletterul tău şi nu a primit un mesaj de bun venit.
Suntem cu toţii de acord că prima impresie contează, însă de multe ori uităm să o aplicam în practică.
Dacă uiţi să trimiţi clientului imediat după abonare un mesaj de bun venit, sau îl trimiţi după câteva zile, acel client va simţi că nu este băgat în seamă, că nu este important şi astfel l-ai pierdut chiar înainte de a a puca să-i trimiţi primul newsletter.
Dacă în schimb, imediat ce un nou utilizator s-a abonat la newsletterul tău primeşte un mesaj de întâmpinare, de mulţumire pentru că a subscris la baza ta de date, acesta va aprecia primul său contact cu brandul tău şi va căpăta încredere în el.
Chiar este foarte simplu, este doar un automatism, însă el poate să determine de la început dacă un abonat nou este un client nou pentru tine sau un viitor fost client.
Regula nr. 10
Respectând toate cele 9 Reguli şi apelând la un sistem profesionist de management al comunicării prin email vei reuşi să transmiţi clienţilor tăi mesaje cu adevărat relevante pentru ei ceea ce va creşte vizibil ROI-ul campaniilor tale.
De ce MindHead Newsletter?
Pentru că:
- Îţi livrează newsletterul în Inbox.
- Este ESP (Email Service Provider) autorizat şi agreat Yahoo, Gmail, AOL, MSN.
- Îţi garantează livrarea newsletterului tocmai datorită acordurilor cu marii provideri de servicii de email.
- Te apără de răuvoitori! Newsletterul tău trimis de pe platforma MindHead este în siguranţă şi este acceptat de operatori. În cazul în care un destinatar vrea să-ţi facă rău şi raportează ca Spam newsletter-ul pe care i l-ai trimis nu vei avea probleme deoarece Provider-ul respectiv, în baza acordurilor incheiate cu MindHead, ne va anunţa existenţa acestui răuvoitor. Singurul lucru care se va întâmpla va fi ştergerea automată din baza de date a adresei de email a celui care a raportat Spam.
Prin folosirea unor soluţii neprofesionale sau limitate de management a comunicării prin email, nu beneficiezi de această protecţie şi îţi garantăm că în această situaţie vei fi blocat şi nu vei mai trimite niciodată newsletter-e de pe domeniul sau serverele tale către operatorul al cărui client te-a raportat ca spammer. - Îţi validează adresele de email din baza de date. Sunt situaţii când ai o bază de date cu adrese mai vechi sau “de împrumut”. Pentru a fi sigur că nu ai surprize, MindHead poate verifica şi valida aceste adrese de email şi-ţi garantează că acestea vor primi newsletterul tău în Inbox.
- Îţi permite împărţirea bazei de date conform criteriilor tale de segmentare prin divizarea pe mai multe subsecţiuni a bazei de date.
- Îţi pune la dispoziţie un modul automatizat de abonare la newsletter instalat pe site-ul tău care inserează automat în baza de date pe toţi cei care s-au abonat.
- Îţi permite să configurezi data de trimitere a newsletter-ului şi acesta se va trimite automat la data prestabilită.
- Poate insera în newsletter un formular de sondaj.
- Îţi permite introducerea în newsletter de link-uri active inclusiv în spatele imaginilor.
- Şterge automat din baza de date emailurile care s-au dezabonat.
si mai ales pentru instrumentele de analiză a impactului comunicării cu clienţii tăi:
- vei şti exact cine a deschis newsletter-ul tău
- vei şti când a deschis newsletter-ul tău
- vei şti cu exactitate pe ce a dat click în newsletter-ul tău
- vei cunoaşte cui a fost recomandat newsletterul tău
- vei vedea zilnic câţi subscriber-i noi ai
- vei ştii cu precizie care a fost rata de dezabonare
- vei vedea care este rata de bounce-uri (adrese de email către care nu s-a putut livra newsletter-ul)
- vei avea imaginea exactă a fiecărui client în parte, a comportamentului său datorită întregului istoric al achiziţiilor lui, a frecvenţei acestora, a ratei de deschidere şi participare, al intereselor şi gusturilor lui. Practic îl vei cunoaşte ca şi pe un membru al familiei tale!