Studiile recente au evidenţiat faptul că oferirea de stimulente de moment, pe termen scurt (cupoane, cadouri de valoare scazută, etc.) pentru participarea la un sondaj nu sunt atât de eficiente cum s-ar crede.
Mai eficace este o motivaţie emoţională, de exemplu comunicarea rezultatelor sondajului participanţilor sau o scrisoare de mulţumire prin care sunt anunţaţi că feedback-ul oferit de ei a influenţat în mod pozitiv politica de relaţii cu clienţii a brandului tău.

Pentru a mări rata de participare la sondajul tău crează un formular simplu şi concis.

Dacă ai deja informaţii despre repondenţi ( de exemplu, nume, vârstă, sex, adresă, etc) nu mai solicita din nou aceste informaţii în anchetele tale. Orice sondaj trebuie să raspundă la întrebări noi, să sesizeze aspecte noi, clientul va fi iritat în momentul în care îi vei cere sa repete informaţii pe care deja ţi le-a dat.

Trezeşte interesul participantului prin Subiectul emailului

Subiectul emailului prin care inviţi clienţii tăi să participe la un survey este foarte important. Nu folosi un Subiect comun, poţi să recurgi la o întrebare incitantă chiar din chestionarul trimis. Într-un sondaj de fidelizare a clienţilor poţi pune de exemplu un Subiect de genul: “Care este lucrul care-ţi place cel mai mult la …?”. Ideea este de a comunica chiar din Subiect cât de valoroasă este opinia clienţilor tăi pentru tine.

Evită întotdeauna să foloseşti în Subiect cuvântul “gratuit” deoarece acest cuvânt apare în majoritatea Subiectelor mesajelor spam.

Menţine un ton informal

Ai la dispoziţie datele clienţilor tăi, profită de acest lucru când le trimiţi un email care conţine invitaţia de a participa la un survey. Personalizează acest mesaj, adoptă un ton familiar şi clientul va simţi că-ţi este apropiat.

Email Branding şi Personalizare

Emailurile personalizate sunt foarte eficiente atunci când este vorba de cineva interesat de tine. Prin branduirea emailului de invitaţie conform cu imaginea, logo-ul şi website-ul tău vei mări încrederea respondentului şi-l vei atrage mai uşor să participe la sondaj.

Targhetează eficient mesajul şi oferă stimulente semnificative

Conţinutul şi tonul mesajelor trimise trebuie să se adapteze la audienţa diferită căreia le sunt expediate (respondenţi noi versus respondenţi care deja au participat la sondajele tale) şi ar trebui să reflecte interesele şi nevoile lor specifice.

Studiile recente au evidenţiat faptul că oferirea de stimulente de moment, pe termen scurt (cupoane, cadouri de valoare scazută, etc.) pentru participarea la un sondaj nu sunt atât de eficiente cum s-ar crede. Mai eficace este o motivaţie emoţională, de exemplu comunicarea rezultatelor sondajului participanţilor sau o scrisoare de mulţumire prin care sunt anunţaţi că feedback-ul oferit de ei a influenţat în mod pozitiv politica de relaţii cu clienţii a brandului tău.

Adoptă o politica de confidenţialitate transparentă

Un factor important care determină participarea la sondajul tău este gradul de încredere pe care participanţii îl au faţă de tine.
Este foarte important să comunici foarte clar şi explicit faptul că protejezi datele personale conform legii şi că nu vei comercializa aceste date către terţi.

Testează

Înainte de a trimite pe email o invitaţie de participare la un survey ar fi bine să testezi toate aspectele legate de sondaj pentru a fi sigur că nu există greşeli sau disfuncţionalităţi. Cel mai simplu este să testezi pe colegii şi prietenii tăi, aceştia vor sesiza cu siguranţă orice eroare sau aspect “ciudat”.

Dacă sondajul tău online durează mai mult de 2 minute atunci ar trebui să te aştepţi la rate scăzute de participare şi trebuie să avertizezi participanţii dinainte asupra unei durate mai lungi de completare a chestionarului.

Lipsa viziunii

Fiecare sondaj are un scop bine definit şi de multe ori consumatorii îl intuiesc. Dacă nu eşti pregătit să faci nimic în legatura cu aspectele evidenţiate de rezultatele sondajului atunci este mai bine să nu-l faci deoarece consumi degeaba timpul participanţilor.

Repetarea sondajului

Fiecare survey online şi rezultatele sale trebuie arhivate pentru a evita repetarea lor. Înainte de a lansa un nou sondaj dedică timp studierii celor precedente, acest lucru te va ajuta cu siguranţă în conceperea noului chestionar.

Abuzul

Survey-ul online este unul dintre cele mai puternice instrumente de marketing digital care îţi oferă feedback nepreţuit de pe piaţă. Dacă vei abuza însă de acest instrument el se va întoarce împotriva ta şi nu-ţi va mai întoarce nici o informaţie relevantă.

Lipsa stimulentului

Este destul de greu să convingi pe cineva să participe la un sondaj deoarece ştie că aceasta presupune ceva timp. Oferirea unui stimulent, a unei mici recompense în schimbul completării chestionarului va creşte rata de participare.

Cu alte cuvinte, primul pas spre o comunicare de succes cu baza ta de date este de a folosi un ESP (Email Service Provider) care îţi pune la dispoziţie un sistem profesional de management al campaniilor de email marketing.

Să ne înţelegem bine, până la urma totul se reduce la bani, scopul oricărei campanii de marketing fiind de a genera venituri suplimentare.

Există pe piaţă mulţi furnizori de servicii de email marketing care o să-ţi prezinte tot felul de formule “savante” de calcul al ratelor de clicktrough (clickuri înregistrate în interiorul unui newsletter) sau modalităţi sofisticate de analiză a rezultatelor unei campanii.

De preferat sunt însă evaluarile bazate pe criterii clare, simple, consacrate şi verificate în timp.

Rata de livrare cuantifică numărul emailurilor livrate în Inbox din totalul celor trimise. La acest număr se ajunge scăzând din total numărul mesajelor care nu au fost livrate din diferite motive: căsuţe de email pline, filtre ale providerilor, etc.

Rata de deschidere este determinată de numărul mesajelor deschise din totalul celor livrate. Acest indicator este important în cazul în care doreşti să informezi abonaţii tăi despre lansarea unui produs de exemplu.

Rata de clicktrough măsoară numărul de clickuri unice înregistrate în interiorul unui newsletter şi nu numărul total de clickuri! Altfel spus, dacă o persoană va da click de mai multe ori pe un link se va înregistra în mod corect doar un singur click pe acesta. Rata de clicktrough este foarte importantă din punct de vedere comercial deoarece oferă oglinda acţiunilor întreprinse de client ca răspuns la îndemnurile tale: cumpărarea unui produs, descărcarea unei broşuri, a unei melodii, vizualizarea unei oferte, etc.

Rata de dezabonare reflectă numărul celor care nu mai doresc să primească newsletterul tău. În cazul în care numărul dezabonărilor creşte de la campanie la campanie atunci cu siguranţă ai o problemă, ai greşit undeva şi de cele mai multe ori înseamnă că mesajele tale nu mai sunt relevante pentru abonaţii tăi.

Rata de recomandări a newsletterului tău reprezintă un pas spre extinderea vizibilităţii brandului tău deoarece acesta a fost trimis de către abonaţii tăi prietenilor, colegilor sau amicilor lor. Creşterea acestui indicator este un motiv de bucurie deoarece reflectă faptul că mesajul tău este interesant şi relevant.

Rata de reclamaţii de spam n-ar trebui să te îngrijoreze dacă foloseşti o bază de date validă, conform regulii double opt in şi dacă nu abuzezi inutil de comunicarea prin email. Dacă însă foloseşti baze de date “închiriate” atunci cu siguranţă vei avea multe reclamaţii ceea ce poate conduce chiar la blocarea domeniului şi a serverelor de pe care este trimis newsletterul şi imposibilitatea comunicării pe viitor prin email.

Rata de conversie reprezintă, din punct de vedere comercial, cel mai interesant indicator şi reflectă cu maximă fidelitate felul în care ai conceput campania şi mesajul ei şi gradul ei de relevanţă pentru destinatari. Acest indicator măsoară numărul abonaţilor care au întreprins o acţiune drept răspuns la mesajul primit. Aceste acţiuni pot fi de mai multe feluri: download-uri, cumpărarea de produse, voting, etc.

Toate aceste criterii şi mai ales analiza lor generează o serie de informaţii care, interpretate şi folosite corect, pot reprezenta indicatorii succesului tău viitor. Toate aceste statistici îţi vor oferi un avantaj strategic faţă de concurenţă şi vor contribui la creşterea vânzărilor tale.

Cea mai frecventă greşeală pe care o fac marketerii este aceea prin care frecvenţa trimiterii newsletter-ului este determinată de capacitatea de a crea content.

O altă eroare o reprezintă alegerea frecvenţei “dupa ureche”: săptămânal, bilunar, lunar, trimestrial, etc.

Dacă vei trimite newslettere prea des vei irita abonaţii tăi şi există riscul ca aceştia să te reclame drept spamer, deşi tehnic vorbind nu te încadrezi în această categorie, sau vor da click pe butonul “dezabonare”.

În schimb, dacă vei comunica prea rar, subscriberii tăi vor pierde contactul cu tine, cu brandul tău şi ofertele asociate lui şi poţi lăsa loc astfel concurenţei. În acest caz riscul tău se reduce la îndepărtarea de clienţi.

Fiind una dintre cele mai importante decizii strategice care trebuie luate, decizia frecvenţei trimiterii de newslettere poate fi translatată către destinatari, pentru că de fapt comunicarea cu clienţii tăi asta înseamnă: să-i informezi atunci când le face lor placere, nu ţie!
Lasă-i pe subscriberii tăi să aleagă frecvenţa, inserează în formularul de abonare o rubrică referitoare la ritmul în care aceştia doresc să primeasca newsletterele tale. Sau poţi să le trimiţi un mic sondaj pe email în care să-i întrebi direct ce cadenţă preferă.

Să spunem că ai rezolvat aspectul frecvenţei însă acum te trezeşti în faţa faptului împlinit: ai o listă validă de subscriberi, ai idee cât de frecvent să comunici cu ei? Dar ce le trimiti?

Vei spune că este simplu: începi să-i bombardezi cu ofertele tale, cu ştiri despre evenimentele la care participă firma pentru a beneficia de puţină promovare, cu tot felul de noutăţi care ţie ţi se par interesante.

Nimic mai greşit!

Ai uitat că ceea ce trimiţi abonaţilor tăi trebuie să fie interesant şi relevant pentru ei, nu pentru tine?

Dacă clienţii tăi vor găsi ceva de valoare pentru ei în fiecare newsletter primit de la tine vor aprecia acest lucru, te vor respecta. Dacă le vei trimite însă comunicări insipide, neinspirate sau irelevante pentru ei atunci cu siguranţă vei pierde o mare parte din ei, plus că te expui unui alt risc: să-ţi facă reclamă negativă.

Un lucru este cert: nu există o reţetă universal valabilă şi ceea ce funcţionează pentru o bază de date poate eşua în cazul alteia.

De exemplu, în cazul unei baze de date alcătuite din bărbaţi interesaţi de rezultate sportive o frecvenţă chiar zilnică a newsletterului va fi binevenită, pe când în cazul cititorilor unei reviste săptămânale frecvenţa se prezumă implicit.

În esenţă, gradul de relevanţă a conţinutului şi profilul bazei de date, coroborate cu feedbackul clienţilor tăi, vor determina frecvenţa de trimitere a newsletterelor tale.

Foarte mulţi marketeri care aleg să comunice prin email pleacă de la premiza că dacă au obţinut adresa de email de la un potenţial client este de ajuns şi că acesta se aşteaptă automat să primească pe viitor newslettere de la cei cărora le-a dat adresa de email.

Această mentalitate este profund dăunatoare deoarece nu implică voinţa subscriberului, nu există acordul explicit al lui de a primi notificări comerciale pe email.

Printre cele mai utilizate tehnici de a obţine adresa de email se numără solicitarea emailului pentru a permite accesul la un produs (cont de membru pe un website) sau completarea unui formular pentru a obţine un discount. Adresele de email procurate astfel sunt folosite pentru notificări ulterioare, fără a dobândi acordul utilizatorului, ceea ce reprezintă o încălcare flagrantă a tuturor regulilor, inclusiv cele legale, de comunicare prin email.

Este adevărat că în acest mod lista de emailuri din baza de date va creşte rapid însă avem ce face cu ea? Cu siguranţă NU! Ea nu cuprinde nici măcar un singur utilizator care şi-a exprimat acordul de a comunica cu noi ceea ce înseamna că orice newsletter trimis va ajunge direct în folderul Spam sau va fi mutat acolo chiar de către utilizator.

O campanie trimisă către o asemenea bază de date “gri” va avea cele mai mici rate de deschidere imaginate vreodată şi cea mai mare rată de reclamaţii de Spam.

Nimeni nu ne opreşte să respectăm legislaţia şi bunele practici în domeniu şi să obţinem acordul utilizatorului prin mecanismul double opt-in: după înregistrarea emailului pe site se trimite utilizatorului un email de confirmare a înregistrării. Acest email va conţine un buton de confirmare, utilizatorul va da click pe el şi astfel vom avea permisiunea lui de a comunica cu el.

Această modalitate este singura eficientă, morală şi legală de a construi o bază de date cu prospecţi, orice alte tehnici sau tactici conducând la rezultate dezastruoase, cu timp şi bani cheltuiţi în zadar.