Decizii strategice în email marketing
Prima întrebare care ne frământă în cazul comunicarii pe email este cea legată de frecvenţa cu care vom trimite informaţii subscriberilor noştri.
Cea mai frecventă greşeală pe care o fac marketerii este aceea prin care frecvenţa trimiterii newsletter-ului este determinată de capacitatea de a crea content.
O altă eroare o reprezintă alegerea frecvenţei “dupa ureche”: săptămânal, bilunar, lunar, trimestrial, etc.
Dacă vei trimite newslettere prea des vei irita abonaţii tăi şi există riscul ca aceştia să te reclame drept spamer, deşi tehnic vorbind nu te încadrezi în această categorie, sau vor da click pe butonul “dezabonare”.
În schimb, dacă vei comunica prea rar, subscriberii tăi vor pierde contactul cu tine, cu brandul tău şi ofertele asociate lui şi poţi lăsa loc astfel concurenţei. În acest caz riscul tău se reduce la îndepărtarea de clienţi.
Fiind una dintre cele mai importante decizii strategice care trebuie luate, decizia frecvenţei trimiterii de newslettere poate fi translatată către destinatari, pentru că de fapt comunicarea cu clienţii tăi asta înseamnă: să-i informezi atunci când le face lor placere, nu ţie!
Lasă-i pe subscriberii tăi să aleagă frecvenţa, inserează în formularul de abonare o rubrică referitoare la ritmul în care aceştia doresc să primeasca newsletterele tale. Sau poţi să le trimiţi un mic sondaj pe email în care să-i întrebi direct ce cadenţă preferă.
Să spunem că ai rezolvat aspectul frecvenţei însă acum te trezeşti în faţa faptului împlinit: ai o listă validă de subscriberi, ai idee cât de frecvent să comunici cu ei? Dar ce le trimiti?
Vei spune că este simplu: începi să-i bombardezi cu ofertele tale, cu ştiri despre evenimentele la care participă firma pentru a beneficia de puţină promovare, cu tot felul de noutăţi care ţie ţi se par interesante.
Nimic mai greşit!
Ai uitat că ceea ce trimiţi abonaţilor tăi trebuie să fie interesant şi relevant pentru ei, nu pentru tine?
Dacă clienţii tăi vor găsi ceva de valoare pentru ei în fiecare newsletter primit de la tine vor aprecia acest lucru, te vor respecta. Dacă le vei trimite însă comunicări insipide, neinspirate sau irelevante pentru ei atunci cu siguranţă vei pierde o mare parte din ei, plus că te expui unui alt risc: să-ţi facă reclamă negativă.
Un lucru este cert: nu există o reţetă universal valabilă şi ceea ce funcţionează pentru o bază de date poate eşua în cazul alteia.
De exemplu, în cazul unei baze de date alcătuite din bărbaţi interesaţi de rezultate sportive o frecvenţă chiar zilnică a newsletterului va fi binevenită, pe când în cazul cititorilor unei reviste săptămânale frecvenţa se prezumă implicit.
În esenţă, gradul de relevanţă a conţinutului şi profilul bazei de date, coroborate cu feedbackul clienţilor tăi, vor determina frecvenţa de trimitere a newsletterelor tale.