Cum să creştem rata de participare la un survey
Asigură un grad acceptabil de comoditate pentru participant prin păstrarea unui timp scăzut de completare a chestionarului de sondaj
Pentru a mări rata de participare la sondajul tău crează un formular simplu şi concis.
Dacă ai deja informaţii despre repondenţi ( de exemplu, nume, vârstă, sex, adresă, etc) nu mai solicita din nou aceste informaţii în anchetele tale. Orice sondaj trebuie să raspundă la întrebări noi, să sesizeze aspecte noi, clientul va fi iritat în momentul în care îi vei cere sa repete informaţii pe care deja ţi le-a dat.
Trezeşte interesul participantului prin Subiectul emailului
Subiectul emailului prin care inviţi clienţii tăi să participe la un survey este foarte important. Nu folosi un Subiect comun, poţi să recurgi la o întrebare incitantă chiar din chestionarul trimis. Într-un sondaj de fidelizare a clienţilor poţi pune de exemplu un Subiect de genul: “Care este lucrul care-ţi place cel mai mult la …?”. Ideea este de a comunica chiar din Subiect cât de valoroasă este opinia clienţilor tăi pentru tine.
Evită întotdeauna să foloseşti în Subiect cuvântul “gratuit” deoarece acest cuvânt apare în majoritatea Subiectelor mesajelor spam.
Menţine un ton informal
Ai la dispoziţie datele clienţilor tăi, profită de acest lucru când le trimiţi un email care conţine invitaţia de a participa la un survey. Personalizează acest mesaj, adoptă un ton familiar şi clientul va simţi că-ţi este apropiat.
Email Branding şi Personalizare
Emailurile personalizate sunt foarte eficiente atunci când este vorba de cineva interesat de tine. Prin branduirea emailului de invitaţie conform cu imaginea, logo-ul şi website-ul tău vei mări încrederea respondentului şi-l vei atrage mai uşor să participe la sondaj.
Targhetează eficient mesajul şi oferă stimulente semnificative
Conţinutul şi tonul mesajelor trimise trebuie să se adapteze la audienţa diferită căreia le sunt expediate (respondenţi noi versus respondenţi care deja au participat la sondajele tale) şi ar trebui să reflecte interesele şi nevoile lor specifice.
Studiile recente au evidenţiat faptul că oferirea de stimulente de moment, pe termen scurt (cupoane, cadouri de valoare scazută, etc.) pentru participarea la un sondaj nu sunt atât de eficiente cum s-ar crede. Mai eficace este o motivaţie emoţională, de exemplu comunicarea rezultatelor sondajului participanţilor sau o scrisoare de mulţumire prin care sunt anunţaţi că feedback-ul oferit de ei a influenţat în mod pozitiv politica de relaţii cu clienţii a brandului tău.
Adoptă o politica de confidenţialitate transparentă
Un factor important care determină participarea la sondajul tău este gradul de încredere pe care participanţii îl au faţă de tine.
Este foarte important să comunici foarte clar şi explicit faptul că protejezi datele personale conform legii şi că nu vei comercializa aceste date către terţi.
Testează
Înainte de a trimite pe email o invitaţie de participare la un survey ar fi bine să testezi toate aspectele legate de sondaj pentru a fi sigur că nu există greşeli sau disfuncţionalităţi. Cel mai simplu este să testezi pe colegii şi prietenii tăi, aceştia vor sesiza cu siguranţă orice eroare sau aspect “ciudat”.