Criterii de evaluare a succesului unei campanii de email marketing
Degeaba trimitem newslettere dacă nu analizăm, sau nu putem analiza impactul produs.
Cu alte cuvinte, primul pas spre o comunicare de succes cu baza ta de date este de a folosi un ESP (Email Service Provider) care îţi pune la dispoziţie un sistem profesional de management al campaniilor de email marketing.
Să ne înţelegem bine, până la urma totul se reduce la bani, scopul oricărei campanii de marketing fiind de a genera venituri suplimentare.
Există pe piaţă mulţi furnizori de servicii de email marketing care o să-ţi prezinte tot felul de formule “savante” de calcul al ratelor de clicktrough (clickuri înregistrate în interiorul unui newsletter) sau modalităţi sofisticate de analiză a rezultatelor unei campanii.
De preferat sunt însă evaluarile bazate pe criterii clare, simple, consacrate şi verificate în timp.
Rata de livrare cuantifică numărul emailurilor livrate în Inbox din totalul celor trimise. La acest număr se ajunge scăzând din total numărul mesajelor care nu au fost livrate din diferite motive: căsuţe de email pline, filtre ale providerilor, etc.
Rata de deschidere este determinată de numărul mesajelor deschise din totalul celor livrate. Acest indicator este important în cazul în care doreşti să informezi abonaţii tăi despre lansarea unui produs de exemplu.
Rata de clicktrough măsoară numărul de clickuri unice înregistrate în interiorul unui newsletter şi nu numărul total de clickuri! Altfel spus, dacă o persoană va da click de mai multe ori pe un link se va înregistra în mod corect doar un singur click pe acesta. Rata de clicktrough este foarte importantă din punct de vedere comercial deoarece oferă oglinda acţiunilor întreprinse de client ca răspuns la îndemnurile tale: cumpărarea unui produs, descărcarea unei broşuri, a unei melodii, vizualizarea unei oferte, etc.
Rata de dezabonare reflectă numărul celor care nu mai doresc să primească newsletterul tău. În cazul în care numărul dezabonărilor creşte de la campanie la campanie atunci cu siguranţă ai o problemă, ai greşit undeva şi de cele mai multe ori înseamnă că mesajele tale nu mai sunt relevante pentru abonaţii tăi.
Rata de recomandări a newsletterului tău reprezintă un pas spre extinderea vizibilităţii brandului tău deoarece acesta a fost trimis de către abonaţii tăi prietenilor, colegilor sau amicilor lor. Creşterea acestui indicator este un motiv de bucurie deoarece reflectă faptul că mesajul tău este interesant şi relevant.
Rata de reclamaţii de spam n-ar trebui să te îngrijoreze dacă foloseşti o bază de date validă, conform regulii double opt in şi dacă nu abuzezi inutil de comunicarea prin email. Dacă însă foloseşti baze de date “închiriate” atunci cu siguranţă vei avea multe reclamaţii ceea ce poate conduce chiar la blocarea domeniului şi a serverelor de pe care este trimis newsletterul şi imposibilitatea comunicării pe viitor prin email.
Rata de conversie reprezintă, din punct de vedere comercial, cel mai interesant indicator şi reflectă cu maximă fidelitate felul în care ai conceput campania şi mesajul ei şi gradul ei de relevanţă pentru destinatari. Acest indicator măsoară numărul abonaţilor care au întreprins o acţiune drept răspuns la mesajul primit. Aceste acţiuni pot fi de mai multe feluri: download-uri, cumpărarea de produse, voting, etc.
Toate aceste criterii şi mai ales analiza lor generează o serie de informaţii care, interpretate şi folosite corect, pot reprezenta indicatorii succesului tău viitor. Toate aceste statistici îţi vor oferi un avantaj strategic faţă de concurenţă şi vor contribui la creşterea vânzărilor tale.